突破自我，一路成长

每天早上四点半伍章健就要从家出发，五点准时到达公司车场，仔细检查好车况后开车提前到达合作客户的指定的仓库装货，开启一天的配送之路。分拣货物、码货装车、设计配送路线、维系客户关系……自从成为物流配送员，伍章健每天都是忙忙碌碌。

“城市配送不是简单的搬运工作，里面也有大学问。比如要准确判断路线、灵活应对突发状况，更要具备与客户沟通的能力，要有十八般武艺呢。”谈起配送驾驶的学问，伍章健眼神中充满了自信，但是刚踏入配送行业时，他既没有经验，也不懂服务技巧，面对客户时经常比较急躁，配送工作处处碰壁。为了更好开展业务，伍章健主动找到部门领导和老业务员，向他们请教工作方法、沟通技巧，逐渐突破了自己的短板，对业务的熟练程度也越来越高。

勤于思考，善于总结

在工作中，伍章健喜欢动脑子想问题，他经常思考：如何在保证送货安全的前提下提高送货效率？通过平时的细心观察和经验积累，以及和调度员的反复沟通，伍章健总结出“两步工作法”：第一步，合理规划。派送前要根据当天的配送单，综合考虑交货时间、客户分布、不同时段道路交通拥堵情况、天气情况等因素，从而确定最优送货方案，避免走回头路、冤枉路。第二步，归类排序。归纳出不同类型货物放置在厢式货车中的最佳位置，最大限度避免易碎、易破货物在装卸过程中的损耗，还能提高装载率。这套看似简单的“两步法”，大大提高了伍章健的送货效率，还在团队中得到了推广。

伍章健平时坚持做好车辆养护，他负责的配送车总是运行状态良好，身边的同事经常向他讨教保养技巧。为了将保养经验传授给团队中更多人，伍章健总结了“三勤”的车辆养护技巧：一是勤检查，即查看车辆外观，查看三电（电动机、动力电池、电控系统），检查零件，检查刹车系统灵敏性；二是勤动手，即勤动手进行车容整洁；三是勤总结，即总结保养心得、驾驶经验。在伍章健的带动下，配送团队驾驶员们养成了主动检查维护车辆的好习惯，行车安全进一步得到了保障。

关注细节，用心服务

成为物流配送员后，伍章健养成了一个习惯，就是随身携带一个本子，本子上记录着容易送错地址的门店位置，新增门店的地址，新发现的合理配送路线……每次遇到特殊的配送状况后，伍章健会对照着本子记录下的内容进行复盘，不断优化自己的工作流程，提高工作效率。

伍章健还经常关注细节，客户对配送工作的要求、建议，他件件走心、事事留心，详详细细留存在随身的本子里，记事本成了伍章健和客户的“连心桥”。在工作的三年中，伍章健一步一个脚印改进提升，与客户们建立起了彼此信任的关系，这也让他的配送工作变得越来越顺利高效。入职以来，伍章健配送准确率和及时率达100%，由他经手的配送业务一直保持着零投诉。

如今，伍章健已成为供应链公司配送业务骨干，他立足岗位、勤勤恳恳、乐学善思，爱岗敬业，在日复一日的工作中精益求精、保持热情，让个人价值在平凡中闪光。