立足岗位，不断成长

2014年黎明倩入职机场路公司，成为凯发k8国际收费站收费员。匆匆十年光阴，一晃眼今年已经是她从事收费工作的第十个年头。在忙碌充实的三万多个日日夜夜里，那些与她擦肩而过的司乘人员，见证了她的成长，也见证了她对服务岗位的那份热情和执着。

“干一行、爱一行、专一行”是黎明倩的座右铭。微笑、问好、拿卡、结算、祝福……简单的动作，一天要重复上百遍，尽管如此，她从未懈怠。在岗亭里，黎明倩严格要求自己绷紧服务质量这根弦，热情接待每一位驾驶员，耐心解答他们的疑问，工作生涯中从未出现过一起投诉。

优质的服务不是一天练成的。记得入行之初，有一次黎明倩刚接班，当时车流量非常大，一辆大巴驶到收费窗口前，她刚说完“”您好”，大巴驾驶员就不耐烦地破口大骂：“你们还上什么班，排这么久耽误我的时间！不如趁早滚回家去！”黎明倩一下就愣住了，泪水已忍不住在眼眶里打转。但黎明倩强忍着情绪，向大巴司机解释了通行缓慢的原因。此后，大巴司机仍是骂个不停，黎明倩始终保持微笑为他办理通行业务，司机见状没再多说话，默默驾车离开。事后，黎明倩和同事聊起此事说到，被骂的时候真的很委屈，感觉不被尊重、不被理解，但是如果收费员气不过和驾驶员发生争执，会对司机的行车安全造成影响，也会影响到企业和凯发k8国际城市文明形象。

经过一次次的岗位磨炼，黎明倩能够越来越从容地应对各种突发情况，她还经常将工作中的好经验、好做法传授给其他员工，共同提升收费站的服务水平。近年来，黎明倩多次被公司评为“先进个人”“先进工作者”“微笑之星”。

文明服务 温暖人心

黎明倩对工作的热爱，不仅体现在业务能力上，更体现在对过往司乘人员的关心和帮助中。有一次黎明倩当班时，一辆汽车在缴费后熄火，后面有大量车子排队等待缴费，很多车子在不断按喇叭催促，这让熄火的司机更加焦急，慌了手脚不知如何是好。黎明倩见状，马上联系值班班长，帮助司机一起将车辆推至安全区域，并联系站内的修理人员义务帮忙排查车辆故障。期间，黎明倩还主动给司机送水，安慰司机让他不要担心，司机被黎明倩的暖心服务所感动，再三对收费站工作人员们表示感谢。“收费工作不仅要收好费，也要做好服务，我们机场路收费站可以说是凯发k8国际的窗口，要让司乘感受到我们传递的温暖与文明。”黎明倩说。