金杯银杯不如群众的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖。近期，凯发k8国际投资集团鼎捷资产公司收到一封来自东环6号门面商户的手写感谢信。纸短情长，字里行间满是对公司高效处置突发问题、贴心保障商户经营的诚挚谢意。

“门面厕所突然反水了，整个办公区域都被淹了！”不久前的一个工作日，鼎捷资产公司“一对一”专属服务群里弹出一条紧急求助信息，东环6号门面租户反映场地突发厕所污水反渗问题，浑浊的污水快速蔓延至整个经营区域，不仅造成场地脏乱、异味刺鼻，更直接影响了商户的正常营业，若不及时处置将造成更大财产损失。

接到求助信息后，鼎捷资产公司立即启动应急处置机制，工作人员不顾污水横流的恶劣环境，经过一个多小时的紧急作业，成功疏通堵塞的排污总管，彻底排除了污水反渗的险情。险情排除后，保洁团队立即进场，对被污水浸泡的地面、墙面、物品进行全面冲洗、擦拭，并召开专业消毒作业，确保场地无异味、无卫生隐患。

“本来以为至少要两三天才能恢复营业，没想到你们这么快就全部处理好了，真的太感谢了！”看到整洁如新的经营场地，商户紧紧握住工作人员的手连连道谢。

“让群众满意，是我们一切工作的出发点和落脚点。”鼎捷资产公司没有把服务停留在口号上，始终坚持把功夫下在看群众的笑脸有多灿烂、看群众的急难愁盼有没有得到切实解决上。近年来，针对资产租赁服务中商户诉求响应慢、问题解决不及时等问题，公司推出“资产租赁专人服务”机制，为每一位租户配备专属服务专员，建立“一对一”沟通服务群，为租户给予全天候安防保障、入驻全流程协助、日常运维快速处置等全方位服务，构建起覆盖租赁全周期的服务保障体系，实现商户诉求“一键直达、快速响应、全程跟进、闭环解决”，问题响应率100%，真正做到了“事事有回音、件件有着落”，切实把好事实事做到了商户和群众的心坎上。

“这封手写的感谢信，是对公司工作成效的褒奖，商户的认可是我们工作的最大动力。”鼎捷资产公司相关负责人表示，下一步公司将持续优化租赁服务体系，不断提升服务质量和效率，切实解决商户经营过程中的急难愁盼问题，以有温度、有速度、有力度的国企服务，为广大商户营造更加安全、舒心、稳定的经营环境，持续提升商户满意度，让每一份服务都暖到群众心坎里。